Diğer alanlardan farklı olarak, yapay zeka (YZ) veya insanların daha iyi olduğunu mekanik olarak değerlendirmenin zor olduğu (örneğin, çizim gibi) durumların aksine, çağrı merkezi ve muhasebe denetimi sektörlerinde müşteri memnuniyeti ve muhasebede hata düzeltme oranları gibi net ölçütler bulunmaktadır. Bu nedenle, YZ bu ölçütlerde insanlardan daha iyi performans gösterirse, bu alanlarda insanları tamamen gereksiz hale getirebilir. İşte bu yüzden, YZ ve insanlar arasındaki rekabetin en çetin geçtiği alanlar bu sektörlerdir.
Aslında, YZ bu iki ölçütte insanları geride bıraktığında, insanlar büyük ölçüde tamamen yerlerini kaybedebilir.
Çağrı merkezi alanındaki mevcut durum:
– Yapay zeka çağrı merkezlerini tercih eden müşteriler: 11%
– İnsan çağrı merkezlerini tercih eden müşteriler: 61%
– Fikri olmayanlar: %28
Muhasebe denetimi alanındaki mevcut durum:
– YZ muhasebe denetimi hata düzeltme oranı: %0,7 (ne kadar yüksek, o kadar iyi)
– İnsan muhasebe denetimi hata düzeltme oranı: %3 – %7
Şu anda, her iki sektörde de insanlar başı çekiyor.
İlginç olan ise, YZ çağrı merkezleri ve YZ denetimleri ABD tarafından yönlendirilirken, insan temsilcilerin Hindistan ve Pakistan tarafından yönlendirilmesidir.
–
1. Yapay zeka çağrı merkezlerinden ciddi anlamda nefret ediyorum
2. Yapay zeka çağrı merkezleri o kadar sinir bozucu ki, bir keresinde neredeyse telefonumu duvara fırlatıyordum
3. Çağrı merkezlerinin yerini asla yapay zeka almayacak
4. Yapay zeka merkezleri çok sinir bozucu, ChatGPT gibi bile yanıt veremiyorlar
5. Hintlilerin zekasını ABD’ye tercih ederim
6. Yapay zeka konuşmayı beceremiyor ㅜ İnsanları severim ㅠㅠㅠ
7. Ama sohbet botları bile yalan söylüyor
8. Yapay zeka çağrı merkezleri ucuz hissettiriyor
9. Yapay zeka beni cidden deli ediyor!!!!
10. Şimdiye kadar bir yapay zekanın etkileyici bir şekilde sorun çözdüğünü hiç görmedim
–
K: pannchoa
